聯經數位開發一套具即時性、方便性、親和性、兼具效率的eSD線上客服系統，並透過後台管理，可滿足各企業彈性化的基本設定。讓所有客戶透過企業客服網站直接把問題登錄，形成一張服務單，由客服中心的所有同仁立即幫客戶做實質的問題處理與回覆，處理過程中，簡單的問題可由一人完成服務，複雜的問題可利用派單、轉單功能讓多個客服人員透過流程接續服務，而且讓客戶和客服人員皆可隨時查看服務單即時的處理進度，在完成所有處理後，系統會自動寄發一份客戶服務滿意度調查邀請函，在客戶提供該項服務處理的滿意度調查回覆後，即完成該服務單的處理作業。

至於
你、你的單位一個月發生了多少異常問題？
你、你的單位一個月處理了多少異常問題？
哪種類別的異常問題最多？
哪種處理型態的問題最多？
每個問題花多少時間完成？
每個問題的處理使用者的滿意度如何？

過去，這些問題每人個都必須花不少時間來做整理、註記、統計。有了聯經數位eSD線上客服系統，不再需要有人管理，自動幫你管得好好的。一個單位問題的數量、處理速度，今後，也有即時報表機制幫你作統計分析。